Wybór Kierowców 2019

ASO Toyota ponownie zwycięzcą plebiscytu

Jedno zwycięstwo to sukces, ale kolejne z rzędu to potwierdzenie najwyższych standardów, wypracowywanych przez pokolenia mistrzów swojego fachu.

Wybór kierowców

„Wybór Kierowców 2019” to niezależny program badań satysfakcji klientów w branży motoryzacyjnej. Stworzony został wyłącznie na podstawie opinii kierowców oceniających marki, modele samochodów oraz usługi motoryzacyjne. Badaniem objęto 26 marek obecnych na polskim rynku, a rankingi powstały na podstawie danych ze 152 tys. ankiet!

Kategorii

120

Kryteriów

152 000

Ankiet

Po raz kolejny Toyota zdeklasowała inne marki w kategorii „Autoryzowany Serwis”, uzyskując najwyższe oceny w kluczowych kategoriach:

Jakość obsługi

5 / 5

Fachowość i kompetencje

5 / 5

Skuteczność napraw

5 / 5

Wyposażenie

5 / 5

Dogodna lokalizacja

5 / 5

Toyota

Citroën

Peugeot

Renault

Škoda

Audi

BMW

Seat

Mercedes

Ford

Volkswagen

Nissan

Suzuki

Mini

Kia

Mitsubishi

Mazda

Hyundai

Dacia

Jaguar

Volvo

Jeep

Opel

Fiat

Honda

Alfa Romeo

ranking-aso

Poz.	Marka	Wynik
1	Toyota	75,9%
2	Citroën	68,1%
3	Peugeot	65,8%
4	Renault	61,3%
5	Škoda	59,0%
6	Audi	48,8%
7	BMW	47,4%
8	Seat	45,60%
9	Mercedes	44,3%
10	Ford	43,0%
11	Volkswagen	42,8%
12	Nissan	42,6%
13	Suzuki	41,9%
14	Mini	41,8%
15	Kia	41,1%
16	Mitsubishi	39,8%
17	Mazda	39,2%
18	Hyundai	39,0%
19	Dacia	38,3%
20	Jaguar	38,0%
21	Volvo	37,9%
22	Jeep	36,7%
23	Opel	35,8%
24	Fiat	35,4%
25	Honda	34,7%
26	Alfa Romeo	33,5%

„Wybór Kierowców” to pierwszy w Polsce program badania satysfakcji w branży motoryzacyjnej wzorowany na uznanych światowych instytutach i programach badawczych, takich jak amerykański J. D. Power czy brytyjski Driver Power. Program „Wybór kierowców” działa od 2013 roku. Jego uczestnicy polscy kierowcy – oceniają produkty i usługi motoryzacyjne w kilku kluczowych kategoriach. Są to m.in. marki i modele samochodów, autoryzowane stacje obsługi, towarzystwa ubezpieczeniowe, oleje, opony oraz stacje paliw Szczegóły tegorocznego badania dostępne są w tygodniku motoryzacyjnym Motor nr 2/2019 czerwiec-lipiec Poradnik kupującego lub na stronie: www.wyborkierowcow.pl

Odwiedź Dilera Toyoty

Co stoi za sukcesami
Autoryzowanego Serwisu Toyoty?

Wszystkie Autoryzowane Serwisy Toyoty na świecie – czy to w Polsce, czy w Japonii – pracują według identycznych procedur i standardów. Poznaj filary filozofii Toyoty, dzięki którym nasza jakość obsługi nie ma sobie równych.

Filozofia Toyoty

We wszystkim, co robimy, podążamy za tymi samymi wartościami. Wierzymy bowiem, że nawet najlepsze rzeczy można poprawić. Poznaj sposób myślenia Toyota Way, który przyświeca pracownikom Toyoty na całym świecie.

Dążymy do tego, aby nasza praca była wykonywana coraz lepiej, a klienci Toyoty otrzymywali jak najlepsze produkty i usługi, dlatego nie obawiamy się nowych, trudnych wyzwań.

Podążając drogą KAIZEN, dbamy zarówno o własny rozwój, jak i o nasze otoczenie. Kreatywność i pasja pozytywnie wpływają na jakość naszej pracy, a wprowadzane innowacje zwiększają satysfakcję klientów z poziomu obsługi.

Wszyscy klienci, partnerzy i członkowie zespołu Toyoty są dla nas równie ważni. Sukces Toyoty jest możliwy do osiągnięcia wyłącznie w atmosferze szacunku i wzajemnego zrozumienia.

Genchi Genbutsu oznacza „powrót do źródła”, czyli analizę i weryfikację wiarygodnych danych na każdym etapie projektowania, produkcji czy sprzedaży, co ułatwia późniejsze podejmowanie trafnych decyzji.

Każdy sukces to efekt grupowego dążenia do jasno określonego celu i wyznawania podobnego systemu wartości. Wzajemny szacunek i chęć rozwoju pozytywnie wpływają realizację wszelkich zadań.

Ludzie Toyoty

Specjaliści z Serwisu Toyoty podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe w ramach programu szkoleń Akademii Toyoty. Jego wymogi są zgodne z wytycznymi Toyota Motor Corporation. Dowiedz się, jak szkolimy naszych serwisantów, by profesjonalnie dbali o Twoją Toyotę!

Doskonałym przykładem zaangażowania i pasji, z jaką obsługujemy samochody naszej marki, jest relacja z Grand Prix Mistrzowie Toyoty 2018

Wielostopniowy system szkoleń

Szkolenia Akademii Toyoty odbywają się dwutorowo: w formie szkoleń bezpośrednich i przez Internet. Czy wiesz, że w szkoleniach Akademii uczestniczy rocznie ponad 3000 pracowników Toyoty, poświęcając na naukę aż 18 000 godzin?

Pośpiech jest wrogiem jakości

Nabytą wiedzę i doświadczenie przekuwają następnie w kolejne stopnie swojego rzemiosła, zdobywając kolejne tytuły – od Mechanika Toyoty aż po prestiżowy Tytuł Mistrza Diagnosty Toyoty.

Certyfikat Akademii Toyoty

Każde szkolenie wieńczy egzamin i certyfikat. Co ciekawe, do zdania matury wystarczy 30% poprawnych odpowiedzi, a w Toyocie należy uzyskać minimum 80%. Dodatkowo, matura jest ważna przez całe życie, a egzaminy Toyoty tracą ważność po 3 latach, po czym należy je ponownie certyfikować, co wiąże się z koniecznością ciągłego podnoszenia kwalifikacji.

Ciągłe doskonalenie

Proces ponownej certyfikacji daje gwarancję, że poradzimy sobie z najnowszymi technologiami stosowanymi w samochodach Toyoty. Obecnie duży nacisk kładziemy na obsługę hybryd. Możesz być pewny, że Twoja Toyota jest w dobrych rękach!

Napędzani pasją

Nawet najdoskonalsze systemy nie sprawdzą się, gdy nie stoją za nimi godni zaufania ludzie. Pracownicy Toyoty napędzani są pasją do motoryzacji! Jest to doskonale widocznie w materiale filmowym z przebiegu konkursu Mistrzowie Toyoty z 2018 roku.

Toyota Service Management (TSM)

Metoda optymalnego zarządzania działem obsługi posprzedażnej Autoryzowanych Dilerów Toyoty w Polsce opiera się na wartościach japońskiej filozofii zarządzania (TPS, PDCA, JUST in TIME, JIDOKA oraz KAIZEN).

Liczy się jakość

Dilerzy Toyoty działają według procedur TSM. Dotyczą one wszystkich obszarów działania, w tym: przyjęcia auta do serwisu, organizacji magazynu, wyposażenia Stacji, obsługi pojazdu i jego wydania Tym samym jakość obsługi jest identyczna w całej sieci Toyoty.

TOYOTA PRODUCTION SYSTEM (Tps)

Zbiór metod zarządzania opracowany przez Toyota Motor Corporation, pozwalający na optymalizację procesów biznesowych. Metody TPS są szczególnie widoczne w procesie logistyki oraz w relacjach z dostawcami i klientami. Oto kilka danych liczbowych: